Accessibilité
PLAN D’ACCESSIBILITÉ PLURIANNUEL
La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) vise à offrir un Ontario entièrement accessible aux personnes handicapées d’ici 2025. Plus précisément, le Règlement sur les normes d’accessibilité intégrées (RNAI) exige que les employeurs de 50 employés ou plus élaborent et affichent un plan d’accessibilité pluriannuel sur leur site Web. Conformément au RNAI, le plan d’accessibilité pluriannuel de Questrade décrit notre stratégie pour prévenir et éliminer les obstacles à l’accessibilité.
Questrade Wealth Management Inc. et Questrade, Inc. sont des filiales en propriété exclusive de Questrade Financial Group Inc. Questrade Wealth Management Inc. et Questrade, Inc. sont désignés collectivement sous le nom de « Questrade » dans le plan d’accessibilité pluriannuel.
Politique d’accessibilitéLa politique d’accessibilité de Questrade a été créée pour régir la manière dont Questrade se conforme et se conformera aux normes d’accessibilité énoncées dans le RNAI. Une déclaration organisationnelle d’engagement à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun a été intégrée dans la politique d’accessibilité de Questrade. Cette déclaration sera mise à la disposition du public, sur demande, dans un format accessible.
Comité d’accessibilité
Nous avons créé le comité Questrade LAPHO (Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario) afin de garantir notre conformité aux exigences du RNAI. Ce comité est chargé de :
- Préparer et mettre en œuvre le plan d’accessibilité pluriannuel de Questrade.
- Effectuer le suivi du plan et fournir un rapport d’avancement.
De plus, le comité reçoit, traite et exécute les questions d’accessibilité reçues du ministère du Travail de l’Ontario, du public et des employés de Questrade.
Plan d’accessibilité
Le plan d’accessibilité pluriannuel de Questrade est finalisé et affiché sur le site Web de l’entreprise. Il sera examiné par le comité au moins une fois tous les cinq ans.
Le personnel de Questrade tiendra compte de l’accessibilité pour les personnes handicapées lors de la conception, de l’obtention ou de l’acquisition de comptoirs libre-service.
Formation
Le comité d’accessibilité de Questrade élaborera et dispensera une formation adaptée aux personnes compétentes de l’organisation. Cette formation couvrira les exigences des normes d’accessibilité et du Code des droits de la personne de l’Ontario. La formation sera élaborée de telle sorte que son contenu soit adapté aux tâches des employés ou aux autres personnes à qui la formation est dispensée (par exemple, une formation spécifique sera créée pour les gestionnaires). La formation sera dispensée dès que possible et des registres appropriés seront conservés. En cas de modification des politiques ou procédures, une formation supplémentaire sera fournie.
Information et communications
Commentaires
Les documents relatifs aux commentaires sont disponibles, sur demande, dans un format accessible aux personnes handicapées. Nous veillerons à ce qu’un processus formel de réception des commentaires et de réponse soit mis en place, conformément aux Normes pour l’information et les communications du RNAI. Voici comment vous pouvez nous faire part de vos commentaires :
- Écrivez-nous à: accessibility@questrade.com
- Par écrit en remettant en personne vos commentaires à la réception de Questrade ou en les envoyant par courrier à l’adresse suivante :
ATTN: Questrade Accessibility Committee
North American Centre
5700 Yonge Street, Unit G1 – Ground Floor
Toronto, ON M2M 4K2 Canada - Par téléphone, pendant les heures normales de bureau au 1 888 783-7866.
Le comité d’accessibilité déterminera la meilleure façon d’informer le public de la disponibilité de documents relatifs aux commentaires dans un format accessible.
Formats accessibles et supports de communicationQuestrade développera une stratégie et un processus adaptés pour les personnes qui demandent des formats accessibles et des supports de communication pour les informations relatives aux produits et services de Questrade. Questrade consultera ces personnes au sujet de leurs besoins en matière d’accessibilité et élaborera un processus pour répondre aux demandes. Questrade précisera dans les documents mercatiques que des formats accessibles peuvent être mis à disposition sur demande. Questrade se conformera aux réglementations du RNAI aux dates indiquées à l’intérieur de celui-ci.
Procédures/plans d’urgence et informations de sécurité publique
Questrade satisfera, au minimum, aux exigences de la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario en ce qui concerne les politiques, procédures et pratiques d’urgence. Les informations de sécurité publique liées aux procédures/plans d’urgence seront fournies sur demande dans un format accessible, dans des délais raisonnables.
Nous travaillerons avec notre équipe de développement Web interne pour nous assurer que l’entreprise répond aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) du Consortium World Wide Web (W3C) dans les délais indiqués dans le RNAI.
Recrutement
Dans le cadre de son processus de recrutement, Questrade informera les employés et le public de la disponibilité de mesures d’adaptation pour les candidats handicapés. Conformément à la LAPHO, la page Web « Careers » (Carrières) de Questrade informera les candidats que des mesures d’adaptation pour les personnes handicapées sont disponibles sur demande. Ces mesures seront mises en place conformément aux délais indiqués dans le RNAI.
Pendant le processus de recrutement, des avis informeront les candidats que des mesures d’adaptation pour les personnes handicapées sont disponibles sur demande. Le comité d’accessibilité créera un processus d’obtention de mesures d’adaptation qui répondent aux besoins du demandeur. Ces processus/procédures de recrutement internes seront mis en place conformément aux délais indiqués dans le RNAI.
Avis aux candidats retenus
Les offres d’emploi seront examinées et mises à jour pour inclure des politiques de mesures d’adaptation pour les employés handicapés. Ces mesures seront mises en place conformément aux délais indiqués dans le RNAI.
Questrade prendra les mesures suivantes pour élaborer et mettre en place un processus d’élaboration de mesures d’adaptation individuelles et de politiques de retour au travail pour les employés qui ont été absents en raison d’un handicap :
- Nous développerons un processus pour élaborer et documenter les mesures d’adaptation individuelles, y compris tous les points d’action décrits dans le RNAI.
- Nous développerons également un processus de retour au travail pour aider les personnes qui ont été absentes du travail en raison d’un handicap. Cela comprendra les étapes que Questrade doit prendre pour faciliter le retour au travail de l’employé et pour prendre en compte les mesures d’adaptation individuelles de l’employé.
Questrade prendra les mesures suivantes pour s’assurer que les besoins d’accessibilité des employés handicapés sont pris en compte si Questrade utilise des processus de gestion du rendement, de développement de carrière ou de reconversion :
- Le processus actuel de gestion du rendement sera examiné pour s’assurer que des mesures d’accessibilité sont intégrées.
- Les processus de développement de carrière et d’avancement seront examinés pour s’assurer que des mesures d’accessibilité sont intégrées.
Questrade prendra les mesures suivantes pour prévenir et éliminer les autres obstacles à l’accessibilité identifiés :
Informations sur les interventions d’urgence
Au besoin, nous fournirons aux employés handicapés des informations personnalisées sur les interventions d’urgence en milieu de travail. Nous obtiendrons également le consentement de l’employé pour partager les informations avec les personnes désignées pour fournir une assistance en cas d’urgence. Sur demande, un membre du comité mixte de santé et de sécurité s’efforcera de subvenir aux besoins d’accessibilité de l’employé dans les plus brefs délais. Le plan d’intervention d’urgence sur le lieu de travail sera examiné et mis à jour conformément aux exigences du RNAI.
Informer les employés des supports d’accessibilité, des formats accessibles et des supports de communication pour les employés
Questrade élaborera un processus pour informer les employés des politiques d’accessibilité utilisées pour subvenir aux besoins des employés handicapés. Les employés seront informés de ces politiques dès que possible, comme jugé utile par le comité d’accessibilité, et des informations mises à jour sur les politiques seront fournies au besoin. Conformément aux exigences du RNAI, Questrade élaborera un processus de consultation des employés qui demandent des communications dans des formats accessibles et de mise en application des demandes.
Tous les points d’action énumérés dans la section ci-dessus seront achevés aux dates indiquées dans le RNAI.
Conception des espaces publicsQuestrade respectera les Normes pour la conception des espaces publics lors de la construction ou de la modification d’espaces publics, tels que :
- Les éléments liés au service tels que les comptoirs de service, les files d’attente fixes et les zones d’attente.
Questrade élaborera des procédures pour maintenir l’accessibilité des espaces publics et pour résoudre toute perturbation temporaire.
Tous les points d’action énumérés dans la section ci-dessus seront achevés aux dates indiquées dans le RNAI.
Nous contacterPour plus d’informations sur la Politique de service à la clientèle accessible de Questrade, ou pour demander ce plan d’accessibilité dans un format accessible, veuillez contacter un membre du comité d’accessibilité :
Courriel : accessibility@questrade.com
Courrier :
ATTN: Questrade Accessibility Committee
North American Centre
5700 Yonge Street, Unit G1 – Ground Floor
Toronto, ON M2M 4K2 Canada
Téléphone : 1 888 783-7866