Avis de non-responsabilité

Dernière mise à jour : 29 mai 2026

Depuis 1999, des millions de Canadiens nous ont confié leurs investissements. Nous prenons cela très au sérieux. Chez Questrade, nous utilisons des outils de sécurité et les meilleures pratiques de l'industrie pour assurer la protection de votre compte.

Cependant, la sécurité la plus fiable repose sur une responsabilité partagée. En jouant un rôle actif dans la protection de votre compte, vous rendez les mesures que nous mettons en place encore plus efficaces.

Si une transaction non autorisée survient uniquement en raison d'une faille dans les systèmes de Questrade, nous rembourserons 100 % de votre perte financière directe ¹, sous réserve des conditions de la garantie. Si une faille se produit parce que vos identifiants personnels, vos appareils ou votre courriel ont été compromis, la garantie ne s'applique pas.

Ensemble, nos multiples couches de sécurité et votre vigilance contribueront à garder votre argent en sécurité.

Ce que nous faisons pour assurer votre sécurité

Chiffrement

Nous chiffrons vos données à l'aide d'un protocole SSL sécurisé de 256 bits lorsqu'elles sont en transit entre vous et nos systèmes. Cet encodage empêche des tiers de lire ou d'altérer vos informations. Toutes nos applications en ligne utilisent le chiffrement pour assurer la sécurité de votre connexion.

Conseil de sécurité : Vérifiez toujours la barre d'adresse de votre navigateur Web pour vous assurer que votre connexion est sécurisée ici.

Vérification en deux étapes

Votre compte n'est accessible qu'en fournissant les bons identifiants de connexion (votre identifiant d'utilisateur et votre mot de passe) ou via une API Questrade. Lorsque vous vérifiez votre numéro de téléphone et votre adresse courriel dans votre Profil, vous activez la vérification en deux étapes (V2É), qui ajoute une couche de protection au-delà de votre mot de passe.

Avec la V2É activée :

• Nous vous envoyons une demande de vérification limitée dans le temps lorsque vous vous connectez en ligne ou via votre appareil mobile. Toute nouvelle tentative de connexion est bloquée si la demande de vérification n'est pas complétée avec succès.

• Nous conservons une liste de vos appareils de confiance (les ordinateurs ou appareils que vous avez désignés pour vous connecter à votre compte). Lorsque vous vous connectez à partir d'un appareil de confiance, il est moins probable qu'une vérification vous soit demandée à chaque fois.

• Nous prenons également en charge les applications d'authentification mobiles comme moyen alternatif de vérifier votre identité lors de la connexion.

Apprenez-en davantage sur les fonctions de sécurité des comptes de Questrade.
Conseil de sécurité : Nous ne vous demanderons jamais votre identifiant et votre mot de passe Questrade, et vous ne devriez jamais les partager avec qui que ce soit non plus. C'est une bonne habitude de changer votre mot de passe tous les 180 jours (6 mois).

Alertes automatisées

Votre compte comprend des alertes de dernière connexion afin que vous puissiez voir quand il a été consulté pour la dernière fois et à partir de quel appareil. Si votre compte est consulté à partir d'un nouvel appareil, vous recevrez une alerte automatisée par courriel.

Si vous possédez un compte de négociation Questrade, vous pouvez également configurer des alertes de confirmation pour tous les ordres initiés depuis votre compte. Ces alertes confirment l'exécution de vos ordres et servent de premier avertissement si une activité que vous n'avez pas initiée se produit.

Conseil de sécurité : Vous pouvez également configurer des alertes de confirmation pour tous les ordres passés depuis votre compte afin de reconfirmer vos actions.

Votre responsabilité dans la protection de votre compte

Ces protections sont plus efficaces lorsque vous y jouez un rôle actif. Il est de notre responsabilité de maintenir la sécurité de notre système. Mais si une faille se produit de votre côté, la garantie pourrait ne pas s'appliquer.

Voici ce que vous pouvez faire pour assurer votre sécurité :

Protégez vos identifiants

• Gardez votre identifiant d'utilisateur, votre mot de passe et votre vérification V2É confidentiels. Ne les partagez avec aucune personne ou organisation, y compris les services d'agrégation de comptes en ligne.

• Changez votre mot de passe tous les 180 jours (6 mois).

• Utilisez un mot de passe fort et unique que vous n'utilisez pas pour d'autres comptes.

• Vérifiez votre numéro de téléphone et votre adresse courriel dans votre Profil et/ou configurez une application d'authentification mobile pour activer la V2É.

Si vous pensez que votre compte a été compromis : Agissez rapidement. Plus vous réagissez vite, plus vous êtes susceptible de limiter les dégâts. Voici quoi faire :

• Changez votre mot de passe immédiatement via le site Web ou l'application de Questrade.

• Pour nous en aviser, appelez-nous au 1-888-783-7866. Coopérez pleinement avec Questrade, fournissez toutes les informations et prenez toutes les mesures que nous demandons raisonnablement lors d'une enquête sur une présumée transaction non autorisée.

• Passez en revue l'activité récente de votre compte, y compris les ordres, les transactions et toute modification apportée à vos paramètres de sécurité.

• Déposez un rapport auprès des forces de l'ordre. Ceci est requis pour appuyer toute réclamation dans le cadre de la Garantie de sécurité en ligne.

Si vous découvrez une transaction non autorisée sur votre relevé de compte mensuel, vous devez nous en aviser au plus tard six (6) jours après la réception de ce relevé.

Sachez ce que Questrade vous demandera et ne vous demandera pas

Les employés de Questrade ne vous appelleront jamais pour vous demander votre mot de passe, votre vérification V2É ou vos identifiants de compte complets. Si vous recevez un appel, un courriel ou un message vous demandant ces informations, il ne provient pas de Questrade. N'y répondez pas. Contactez-nous plutôt directement.

Sécurisez vos appareils et vos connexions

• Maintenez à jour les logiciels antivirus et pare-feu sur tout appareil que vous utilisez pour accéder à votre compte.

• Gardez le système d'exploitation et les logiciels de votre appareil à jour.

• Accédez à votre compte Questrade uniquement à partir d'un appareil ou d'un réseau de confiance que vous pouvez raisonnablement considérer comme sécurisé.

• Évitez de vous connecter à un réseau Wi-Fi public ou à des réseaux inconnus lorsque vous êtes connecté à votre compte. Les connexions non sécurisées peuvent exposer vos identifiants à votre insu.

Surveillez votre compte

• Passez en revue l'activité de votre compte, vos relevés et vos confirmations de transactions au moins une fois par mois.

• Prêtez attention aux alertes automatisées au fur et à mesure que vous les recevez, y compris les avis de connexion et les confirmations d'ordres.

• Déconnectez-vous de votre compte et fermez votre navigateur à la fin de chaque session.

Nous aviser de toute activité suspecte

Avisez-nous immédiatement dès que vous découvrez :

• Que vos identifiants de compte sont connus d'une autre personne ; ou

• La réception de toute alerte automatisée que vous ne reconnaissez pas (comme la confirmation d'un ordre que vous n'avez pas passé, ou l'autorisation d'accès d'une application tierce).

Avisez-nous immédiatement, ou en tout cas au plus tard 6 jours après la date de réception de votre relevé de compte mensuel électronique, si vous découvrez qu'une transaction non autorisée a eu lieu dans votre compte.

Pour nous en aviser, appelez-nous au 1-888-783-7866. Coopérez pleinement avec Questrade, fournissez toutes les informations et prenez toutes les mesures que nous demandons raisonnablement lors d'une enquête sur une présumée transaction non autorisée.

La couverture de la Garantie de sécurité en ligne

Ce qui est couvert

Si une transaction non autorisée dans votre compte s'est produite en raison d'une faille dans les systèmes de Questrade ² et que vous avez subi une perte financière directe, Questrade remboursera 100 % de votre perte directe. Ce remboursement est conditionnel à votre respect des responsabilités et des conditions énoncées sur cette page.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie couvre les failles des systèmes de Questrade. Elle ne couvre pas les pertes qui résultent d'une faille de votre côté. Voici quelques exemples courants :

• Votre courriel personnel est compromis et utilisé pour accéder à vos identifiants Questrade ou les réinitialiser.

• Vous entrez vos informations de connexion sur un site frauduleux après avoir cliqué sur un lien d'hameçonnage.

Vous partagez vos identifiants, directement ou indirectement ³, avec une autre personne ou un autre service.

Ce qui constitue une transaction non autorisée

Une transaction non autorisée désigne une transaction effectuée dans votre compte Questrade sans votre permission, votre autorisation ou à votre insu, et pour laquelle un rapport des forces de l'ordre fournit des informations à l'appui confirmant que vous avez été victime de fraude.

Conditions de remboursement

Questrade remboursera 100 % de votre perte financière directe résultant d'une transaction non autorisée, à condition que toutes les conditions suivantes soient remplies :

• La transaction non autorisée s'est produite en raison d'une faille dans les systèmes de Questrade.

• Vous n'avez pas partagé vos identifiants de compte avec une autre personne ⁴ ou organisation, y compris les services d'agrégation de comptes en ligne, et vous n'avez pas fait preuve de négligence ou d'imprudence dans la préservation de la confidentialité de vos identifiants.

• Vous ne vous êtes engagé dans aucune activité frauduleuse, criminelle ou malhonnête concernant votre (vos) compte(s), seul ou de concert avec d'autres, et vous avez respecté toutes vos obligations contractuelles envers Questrade.

• Vous avez pris des mesures raisonnables pour protéger vos identifiants de compte, y compris la vérification de votre téléphone et de votre courriel dans votre Profil et/ou la configuration d'une application d'authentification mobile pour activer la V2É, avant que la transaction non autorisée ne se produise.

• Vous avez régulièrement passé en revue l'activité de votre compte, vos relevés et vos confirmations de transactions (au moins une fois par mois).

• Vous avez maintenu à jour les versions de vos logiciels antivirus et pare-feu.

• Vous avez avisé les forces de l'ordre de la transaction non autorisée au moment de sa découverte.

• Vous avez accédé à votre compte Questrade uniquement à partir d'un appareil ou d'un réseau de confiance qui serait raisonnablement considéré comme sécurisé, et vous n'avez pas utilisé un appareil non mis à jour ou dont on pourrait raisonnablement croire qu'il contient des logiciels capables de compromettre vos identifiants de compte.

• Vous avez pris des précautions raisonnables pour prévenir les transactions non autorisées, y compris de vous déconnecter de votre compte et de fermer votre navigateur à la fin de chaque session, et de ne pas accéder à votre compte via une connexion Internet non sécurisée.

Une transaction non autorisée n'inclut aucune transaction effectuée par :

• Une personne agissant avec l'autorisation de négocier dans votre compte.

• Une personne agissant en votre nom.

• Une personne à qui vous avez fourni, directement ou indirectement, vos identifiants de compte (votre numéro de compte, votre identifiant d'utilisateur, votre vérification V2É/application d'authentification mobile et/ou votre mot de passe).

• Vous ou une autre personne agissant en votre nom utilisant une API tierce, que l'API ait été autorisée ou non par Questrade.

Limitations

Questrade ne sera pas tenue responsable envers vous pour tout dommage indirect, consécutif, spécial, aggravé, punitif ou exemplaire quel qu'il soit, en tout ou en partie (y compris, mais sans s'y limiter, toute interruption d'activité, perte de profit, perte d'opportunité, perte liée au marché, ou toute autre perte commerciale ou économique) résultant d'une transaction non autorisée dans votre compte, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

Lorsque Questrade vous rembourse en vertu de cette Garantie, vous cédez à Questrade, jusqu'à concurrence du montant remboursé, vos droits de recours contre toute personne responsable de la transaction non autorisée, et vous ne serez pas indemnisé plus d'une fois pour la même perte.

Nous pouvons modifier les conditions de cette Garantie de sécurité en ligne ou la révoquer en tout temps et sans préavis.

Chez Questrade, votre sécurité est très importante pour nous. Nous vous remercions de vos efforts pour sécuriser les informations de votre compte et de nous aider à assurer la sécurité de vos données.

¹ Une perte financière directe désigne la valeur des espèces ou des titres retirés de votre compte lors de la transaction non autorisée, mesurée au moment de la transaction ; elle n'inclut pas les fluctuations ultérieures du marché, les frais, ou toute perte indirecte ou consécutive.

² Une faille dans les systèmes de Questrade désigne un accès non autorisé ou la compromission des systèmes d'information que Questrade exploite ou contrôle ; elle n'inclut pas une compromission provenant de vos identifiants, de vos appareils, de votre courriel ou de vos réseaux.

³ La divulgation indirecte de vos identifiants Questrade peut se produire de diverses manières. Par exemple, cela peut survenir à votre insu en accédant à des points d'accès Wi-Fi publics pendant que vous utilisez votre appareil mobile pour accéder à votre compte Questrade, ou en vous connectant à votre compte Questrade ou à un autre compte que vous avez lié à votre compte Questrade sur un ordinateur public, des points d'accès Wi-Fi publics ou d'autres réseaux Wi-Fi que vous ne connaissez pas ou dont vous avez des raisons de vous méfier.

⁴ À l'exception de vos Négociateurs autorisés que vous avez désignés, vous et le Négociateur ayant tous deux signé le formulaire d'Autorisation de négociation.