Garantie de sécurité en ligne

Dernière mise à jour : 23 décembre 2022

Votre argent est en sécurité

Chez Questrade, votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons des outils et des pratiques de sécurité à la pointe de l’industrie pour assurer la protection de votre compte. Il est également important que vous, le/la titulaire du compte, ayez un rôle actif dans la sécurité de votre compte.

En protégeant vos Informations d’identification personnelles et en vérifiant votre numéro de téléphone et votre adresse courriel dans votre Profil, votre compte sera entièrement protégé.

Cryptage des données

La technologie de cryptage Internet protège vos informations lorsqu’elles sont en transit entre vous et nos systèmes. Cette technologie permet d’encoder vos données afin qu’elles ne puissent pas être consultées ou modifiées par des tiers. Nos applications Web en ligne utilisent un certificat numérique avec un protocole SSL de 256 bits, qui crypte les transmissions entrantes et sortantes à l’aide d’une connexion sécurisée. Pour assurer la sécurité de votre connexion, veuillez vérifier dans la barre d’adresse URL de votre navigateur Web que vous utilisez le protocole sécurisé « https » (plutôt que « http »).

Mesure à prendre : cliquez ici pour vérifier le protocole de votre navigateur Web et vous assurer que votre connexion est sécurisée.

Accès contrôlé à vos comptes

Vous ne pouvez accéder à votre compte qu’en fournissant les informations d’identification correctes : votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. En plus de ces informations, il est important que vous vérifiiez votre numéro de téléphone et votre adresse courriel dans votre Profil. Cela permet d’activer la vérification en deux étapes, qui constitue un niveau de sécurité supplémentaire pour garantir que vous seul(e) pouvez accéder aux informations de votre compte. Fonctionnement de la vérification en deux étapes :

Nous vérifions votre identité en vous envoyant un code de vérification à inscrire en ligne dans un délai précis. Avec la vérification en deux étapes, toute nouvelle tentative de connexion qui utilisera un code de vérification incorrect sera bloquée.
Nous conservons une liste des appareils de confiance que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Questrade, afin d’assurer la sécurité de l’accès à votre compte. Un appareil de confiance est un ordinateur ou un autre type d’appareil que vous avez désigné comme étant celui que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Questrade. Lorsque vous vous connectez à l’aide d’un appareil de confiance, il est moins probable que l’on vous demande d’inscrire un code de vérification chaque fois que vous vous connectez.

En plus de l’option de vérification en deux étapes ci-dessus, nous prenons également en charge les applications d’authentification mobiles permettant de vérifier votre identité lorsque vous vous connectez à votre compte.

Pour en savoir plus sur les dispositifs de sécurité mis en place par Questrade pour protéger les informations de votre compte, cliquez ici.

Mesure à prendre : pour assurer la sécurité de votre compte, veillez à protéger la confidentialité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe, et veillez à changer votre mot de passe tous les 180 jours (six mois).

Tous les clients sont tenus de vérifier leur numéro de téléphone et leur adresse courriel dans leur Profil.

Alertes automatiques

Les alertes automatiques sont un excellent moyen de gérer la sécurité de votre compte. Questrade fournit des alertes relatives aux connexions à votre compte pour vous informer de la dernière fois que votre compte a été consulté et de l’appareil qui a été utilisé pour accéder à votre compte. Si votre compte a été consulté à partir d’un nouvel appareil, vous recevrez une alerte automatique par courriel.

Si vous avez un compte de négociation Questrade, vous pouvez également configurer des alertes de confirmation afin de pouvoir consulter tous les ordres passés à partir de votre compte. Non seulement ces alertes vous indiquent quand vos ordres ouverts ont été exécutés, mais elles peuvent également servir de dispositif de protection supplémentaire pour vous informer de toute activité relative à votre compte. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Mesure à prendre : veuillez examiner régulièrement les alertes automatiques relatives aux connexions et à l’activité de votre compte afin d’assurer la sécurité de votre compte.

Il est également utile de configurer des alertes de confirmation pour tous les ordres passés à partir de votre compte afin de confirmer vos actions.

Conditions générales

Les principes de la Garantie de sécurité en ligne de Questrade sont les suivants :

Si une Transaction non autorisée s’est produite sur votre compte à la suite d’une violation des systèmes de Questrade et que vous avez subi une perte financière directe, Questrade remboursera la totalité de votre perte directe;
L’indemnisation de toute perte financière directe liée à toute Transaction non autorisée est assujettie à votre acceptation des sections ci-dessous : « Vos responsabilités » et « Limites de la garantie ».

Aux fins de la présente Garantie de sécurité en ligne, une « Transaction non autorisée » désigne une transaction qui a été effectuée dans votre compte Questrade sans votre permission, sans votre autorisation ou sans votre connaissance, et pour laquelle un rapport d’application de la loi peut fournir des informations à l’appui indiquant que vous avez été victime d’une fraude. Il est entendu qu’une Transaction non autorisée n’inclut pas les transactions effectuées dans votre compte par :

Une personne agissant en vertu d’une autorisation d’effectuer des opérations dans votre compte;
Une personne agissant en votre nom; ou
Une personne à laquelle vous fournissez, directement ou indirectement¹, les Informations d’identification de votre compte Questrade. Les « Informations d’identification » désignent vos informations personnelles permettant d’accéder à votre compte. Elles comprennent votre numéro de compte, votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe.

Vos responsabilités

Vous devez :

Nous informer immédiatement, mais en tout état de cause pas plus tard que six (6) jours après la date de réception de votre relevé de compte mensuel électronique, lorsque vous découvrez que :
1. Une Transaction non autorisée a été effectuée sur votre compte; ou
2. Une autre personne a pris connaissance des Informations d’identification de votre compte.
Coopérer pleinement avec Questrade, et fournir toutes les informations et prendre toutes les mesures que nous demandons raisonnablement lors de l’enquête sur la prétendue Transaction non autorisée.

Limites de la garantie

En vertu de la présente Garantiede sécurité en ligne, Questrade vous remboursera la totalité de vos pertes financières directes à condition que :

La Transaction non autorisée soit survenue à la suite d’une violation des systèmes de Questrade;
Vous ne partagiez pas les Informations d’identification de votre compte avec toute autre personne² ou toute autre organisation, y compris, sans s’y limiter, un fournisseur de services d’agrégation de comptes en ligne, et que vous ne fassiez pas preuve de négligence ou d’inattention par rapport à la confidentialité des Informations d’identification de votre compte Questrade;
Vous ne vous livriez pas, seul(e) ou avec d’autres personnes, à des activités frauduleuses, criminelles ou malhonnêtes en relation avec votre/vos compte(s), et que vous respectiez toutes les obligations contractuelles que vous avez avec Questrade;
Vous ayez pris des mesures raisonnables pour protéger les Informations d’identification de votre compte avant que la Transaction non autorisée ne se produise, notamment en vérifiant votre numéro de téléphone et votre courriel dans votre Profil et/ou en configurant une application d’authentification mobile pour activer la vérification en deux étapes dans votre compte Questrade;
Vous examiniez régulièrement (au moins une fois par mois) l’activité de votre compte, vos relevés de compte et vos confirmations de transactions;
Vous mettiez à jour régulièrement votre logiciel antivirus et votre coupe-feu :
Vous informiez l’organisme d’application de la loi approprié dès la découverte de la Transaction non autorisée; et
Vous n’accédiez à votre compte Questrade qu’à partir d’un appareil ou d’un réseau de confiance qui serait raisonnablement considéré comme sûr, et que vous n’utilisiez pas un appareil ou un ordinateur qui n’est pas sécurisé ou dont on pourrait raisonnablement penser qu’il contient un logiciel ayant la capacité de révéler à un tiers les Informations d’identification de votre compte ou de les compromettre d’une autre manière;
Vous preniez des précautions raisonnables pour empêcher les Transactions non autorisées, notamment :
1. En vous déconnectant de votre compte et en fermant votre navigateur Internet à la fin de votre session d’investissement en ligne; et
2. En n’accédant pas à votre compte par le biais d’une connexion Internet non sécurisée.

Limitation de responsabilité

Questrade ne sera pas responsable envers vous des dommages indirects, consécutifs, spéciaux, aggravés, punitifs ou exemplaires, quels qu’ils soient, en totalité ou en partie (y compris, sans s’y limiter, toute interruption d’activité, perte de profit, perte de possibilité, perte liée au marché ou toute autre perte commerciale ou économique), résultant d’une Transaction non autorisée effectuée dans votre compte, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages ou de telles pertes.

Nous pouvons, à tout moment et sans préavis, modifier les Conditions générales de la présente Garantie de sécurité en ligne ou la révoquer.

Chez Questrade, votre sécurité est notre priorité. Nous vous remercions de vos efforts pour sécuriser les informations de votre compte et de nous aider à assurer la sécurité de vos informations.

¹Les Informations d’identification de votre compte Questrade peuvent être dévoilées à d’autres personnes de différentes manières. Par exemple, cela peut se produire à votre insu en accédant à votre compte Questrade par l’intermédiaire d’un point d’accès sans fil public. L’un des moyens d’assurer la sécurité des Informations d’identification de votre compte Questrade consiste à éviter de connecter votre appareil (celui sur lequel vous accédez à votre compte Questrade) à des points d’accès sans fil publics ou à d’autres réseaux Wi-Fi que vous ne connaissez pas ou dont vous avez des raisons de vous méfier.

²À l’exception des négociateurs autorisés que vous avez désignés en signant le formulaire de Questrade suivant : « Autorisation de négociation - Compte d’exécution d’ordres seulement ».

Confidentialité et Sécurité