Centre de confidentialité
La sécurité et la protection de vos renseignements personnels est très importante pour nous. Le centre de confidentialité et de sécurité de Questrade fournit des renseignements concernant la sécurité et la confidentialité pour Questrade Financial Group Inc. et toutes ses filiales qui comprend Questrade Wealth Management Inc., QuestEnterprise Inc., QuestGlobal Inc., Community Trust Company Inc., ThinkInsure Ltd., et Zolo Ventures Ltd. (et ses filiales). En outre, QuestMortgage® est un service offert sous la licence de Community Trust Company, et est une marque déposée de Questrade, Inc. Toutes les sociétés qui précèdent sont des filiales désignées collectivement sous le nom de « groupe de compagnies Questrade », « Questrade », ou « nous ». Le groupe de compagnies Questrade offre des produits/services de dépôts, de placements, de prêts, de titres, de prêts hypothécaires, immobiliers, et d’autres produits ou services financiers.
Le Centre de confidentialité de Questrade a été développé pour vous aider à comprendre la manière dont nous protégeons, utilisons et partageons les renseignements, y compris les renseignements personnels que vous nous fournissez.
Apprenez-en davantage sur la confidentialité chez Questrade :
- Politique de confidentialité
- Garantie de sécurité en ligne
- Politique de confidentialité sur la sécurité en ligne
- Politique sur les médias sociaux
Qu'est-ce qu'un renseignement personnel?
Le terme « renseignement personnel » désigne toute information concernant une personne identifiable. Cela peut comprendre, sans s'y limiter, le prénom d'un individu, son âge, sa date de naissance, son adresse personnelle, son numéro d'assurance sociale, son état matrimonial, son revenu, son numéro de compte, son numéro d'identification de client, son adresse courriel personnelle ainsi que ses messages, et son adresse Protocole Internet (IP).
Les renseignements personnels n'incluent pas les coordonnées professionnelles d'un individu qui sont recueillies, utilisées ou divulguées uniquement dans le but de communiquer ou de faciliter la communication avec ledit individu, et ce, en lien avec son emploi, son entreprise ou sa profession.
De plus, les renseignements personnels n'incluent pas les renseignements qui sont agrégés ou anonymisés.
Protection des renseignements personnels
Questrade dispose d’un programme dédié à la protection de la confidentialité, qui vise à protéger les renseignements personnels que nous collectons, utilisons, divulguons et stockons et qui aide à garantir que les renseignements personnels sont traités conformément aux lois d'application et aux normes de l’industrie. Gagner et conserver la confiance de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous nous engageons à faire preuve de transparence dans nos pratiques de confidentialité et nous faisons en sorte que vous puissiez interagir avec nous en toute confiance. Nous investissons des ressources importantes pour protéger vos renseignements personnels et sommes toujours guidés par nos valeurs de protection de la confidentialité. Plus particulièrement, nous nous efforçons de traiter tous nos clients de manière égale en veillant à ce qu’ils puissent accéder à leurs renseignements personnels et retirer à tout moment leur consentement de collecte de leurs renseignements personnels.
De plus, nous nous engageons à :
- Ne pas vendre vos renseignements personnels à quiconque;
- Nous assurer que les renseignements personnels que nous collectons auprès de vous seront utilisés pour fournir nos produits et services et les améliorer;
- Limiter la collecte et le stockage de vos renseignements personnels à ce qui est pertinent et nécessaire pour vous fournir nos produits et services;
- Traiter vos renseignements personnels à l’aide de mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.
Communication des renseignements
Les renseignements personnels que vous partagez avec nous permettent de vous offrir la meilleure expérience client lors de l’utilisation de nos produits et services.
Le partage de renseignements personnels offre de nombreux avantages à nos clients, notamment l’innovation et l’amélioration de notre gamme de produits et services. Par exemple, nous partagerons vos renseignements personnels auprès de Questrade afin de comprendre vos besoins financiers et de vous fournir les produits et services financiers qui y répondent le mieux.
Pour en savoir plus sur nos pratiques de divulgation dans notre Politique de confidentialité.
FAQs
Les renseignements personnels qui sont partagés dépendent des types de produits et de services que vous utilisez lorsque vous traitez avec un membre de Questrade. À titre d'exemple, cela peut comprendre votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et des renseignements sur le produit que vous détenez auprès de l'une des entreprises du groupe de compagnies Questrade.
Conformément aux consentements obtenus, à notre Politique de confidentialité et aux lois applicables sur la protection de la vie privée, nous pourrions partager vos renseignements personnels si nous détections une occasion pour un membre de fournir des services pertinents aux clients d'un autre membre du groupe de compagnies Questrade. Nous pouvons également partager vos renseignements personnels à votre initiative, par exemple lors de l’ouverture d’un compte auprès de plus d’un membre de du groupe de compagnies Questrade. Dans ce cas, nous remplirons au préalable vos renseignements pour faciliter et accélérer la procédure d’ouverture de compte.
Vous pouvez demander à ce que vos renseignements ne soient pas partagés auprès du groupe de compagnies Questrade. Toutefois, cette demande sera sujette à certaines restrictions. Cette demande peut être effectuée en suivant les instructions de notre Politique de confidentialité ou en envoyant un courriel au privacy@questrade.com.
Non. Le partage de vos renseignements personnels est régi par notre Politique de confidentialité, les consentements obtenus et les lois applicables sur la protection de la vie privée. Nous vous encourageons à la consulter pour comprendre la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos renseignements personnels auprès de Questrade. Le Centre de confidentialité du groupe de compagnies Questrade vise principalement à fournir une transparence accrue sur nos pratiques de partage des renseignements personnels qui sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Nous vous offrons la possibilité d’exercer certains contrôles et choix concernant la collecte, l’utilisation et le partage de vos renseignements personnels. Vos contrôles et choix peuven inclure :
- Corriger, mettre à jour et supprimer les renseignements personnels de vos comptes du groupe de compagnies Questrade (dépendamment du produit ou service que vous détenez auprès de nous);
- Choisir de recevoir des informations sur nos produits et services susceptibles de vous intéresser;
- Choisir si nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers afin qu’ils puissent vous envoyer des informations sur leurs produits et services;
- Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et demander qu’ils soient modifiés ou mis à jour.
La sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont des facteurs extrêmement importants pour nous. Nous utilisons des mesures de protection physiques, techniques, organisationnelles et administratives pour protéger vos renseignements personnels contre toute perte ou tout accès non autorisé. Nous utilisons une approche de sécurité à plusieurs niveaux, y compris les dernières technologies de sécurité en ligne et de sécurité des réseaux, telles que les logiciels pare-feu et le chiffrement des données. Nous révisons régulièrement nos procédures de sécurité pour envisager de nouvelles technologies et méthodes appropriées. Notez cependant que malgré tous nos efforts, aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable.
Pour plus d’informations sur les pratiques de confidentialité de Questrade, veuillez nous contacter à privacy@questrade.com.
Questrade n'a pas de programme public de primes de vulnérabilités en place et ne pourra pas offrir de reconnaissance pour les rapports de vulnérabilités de chercheurs voulant être compensés.
Lorsque l’un de nos clients éprouve des inquiétudes concernant la confidentialité de ses renseignements personnels, nous traitons cela comme une priorité absolue.
La protection de vos renseignements personnels est une priorité absolue pour nous. Si vous avez une préoccupation ou une demande concernant la confidentialité de vos renseignements, veuillez nous écrire au privacy@questrade.com ou téléphoner au 1 (888) 783-7866 .
Rebecca Ma est chef du Service de la protection des renseignements personnels et conseillère juridique chez Questrade. Pour toute préoccupation au sujet de la confidentialité de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec privacy@questrade.com.
Apprenez-en davantage sur la confidentialité chez Questrade :
- Politique de confidentialité
- Garantie de sécurité en ligne
- Politique de confidentialité sur la sécurité en ligne
- Politique sur les médias sociaux
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, ou des questions liées à la protection et à la confidentialité des renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre chef du service de la protection des renseignements personnels à l’adresse suivante :
Questrade, Inc.
5700 Yonge Street, Unité G1 - Rez-de-chaussée
Toronto, ON M2M 4K2 Canada
Numéro sans frais : 1 (888) 783-7866
Email: privacy@questrade.com
À l'attention de : Rebecca Ma, chef du Service de la protection des renseignements personnels et conseillère juridique.